Anotado. Las Notas de Alberto.

Uso del móvil

Publicado por Alberto Gómez Aparicio en Enlaces, sociedad, telefonía

Cada vez lo tenemos más presente en las conversaciones. Empieza a haber quien habla de la necesidad de la necesidad de limitar (o incluso prohibir) el uso de móviles (y otros dispositivos conectados) en las reuniones. Restaurantes que prohiben el uso de móviles, grupos de amigos que se apuntan al juego de «quien mire el móvil paga la cena», … Personalmente creo que debo limitar el tiempo que dedico a mirar a la pantalla del móvil, aunque creo que aun me queda para tener un nivel de dependencia similar al…seguir leyendo

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Chatbots y atención a cliente

Publicado por Alberto Gómez Aparicio en Atención al cliente, Enlaces, Inteligencia Artificial

Interesante este análisis que publica Forrester sobre el uso de chatbots en los contact centres: Stop Trying To Replace Your Agents With Chatbots — No, Seriously!. Toca los puntos candentes de este tipo de organizaciones (o de departamentos dentro de las organizaciones). Una muestra: most customer service organizations tend to focus more heavily on cost than on customer experience Y aboga por un uso razonable (y razonado) de este tipo de tecnologías para mejorar la experiencia del usuario, del empleado, y, por tanto, mejorar los resultados de la compañía. Solo…seguir leyendo

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Chrome y privacidad

Publicado por Alberto Gómez Aparicio en Enlaces, privacidad

Interesante este artículo en Fast Company sobre cómo navegar por internet tratando de mantener la privacidad. No es que los consejos que ofrece me resulten especialmente sorprendentes, lo que me lleva a compartir este enlace es la claridad con la que describe el motivo por el que Google pone a nuestra disposición Chrome: Chrome: It’s made by Google, whose sole aim is to know everything you do online, so it’s probably best to stay away from Chrome if you value your privacy. Lo puede decir más alto, pero no más…seguir leyendo

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¡Despierta! Internet de las Cosas

Publicado por Alberto Gómez Aparicio en Tecnología, Transformación, Wake Up

Poco a poco nos vamos dando cuenta de que gran parte de los objetos que nos rodean tienen la capacidad de conectarse y de transmitir información valiosa. Es lo que se está llamando Internet de las Cosas (IoT – Internet of Things). El cuarto episodio de la segunda temporada de Wake Up trata esta realidad. Gracias a la implantación de todo tipo de sensores y al proceso de los datos que transmiten, los objetos no solamente pueden transmitir información relacionada con lo que les rodea, sino también sobre los objetos…seguir leyendo

¡Despierta! Experiencia de cliente

Publicado por Alberto Gómez Aparicio en clientes, Tecnología, Transformación, Wake Up

Ya estamos siendo testigos de un gran salto adelante en lo relacionado con la Experiencia de Cliente (Customer Experience). Este es el tema central de este tercer episodio de la segunda temporada de Wake Up: Los motores de personalización y la automatización de los procesos de venta van a crear experiencias de cliente completamente únicas y personalizadas. Las empresas que entiendan realmente cómo hacer buen uso de estas herramientas serán capaces de adaptarse a las necesidades y expectativas de sus clientes en tiempo real.

¡Despierta! Automatización Inteligente

Publicado por Alberto Gómez Aparicio en Inteligencia Artificial, Tecnología, Transformación, Wake Up

El segundo episodio de la segunda temporada de Wake Up nos presenta el cambio radical que va a sufrir el campo de la automatización. Gracias a la computación cognitiva y la ciencia de datos, la Inteligencia Artificial puede empezar a realizar muchas tareas mecánicas liberando a las personas para dedicarse a tareas más creativas y estimulantes.

¡Despierta! (Segunda temporada)

Publicado por Alberto Gómez Aparicio en Empresa, Tecnología, Transformación, Wake Up

El año pasado desde NTT Data lanzamos Wake Up lo que hoy es la primera temporada de una serie que establece una visión para reflexionar sobre lo que podría ser el futuro cercano gracias a la tecnología. En la temporada que publicamos el año pasado, el protagonista despierta tras pasar diez años en coma y se encuentra con un mundo completamente diferente al que vivía en el último momento que recuerda. Este mes estamos compartiendo la segunda temporada en la que el protagonista, una vez adaptado a la nueva realidad,…seguir leyendo