Anotado – Las notas de Alberto

gestión

¿De quién es el cliente?

Publicado por en Atención al cliente, CEM, clientes, gestión, servicio

Hace unos días tuve una interesante conversación sobre mi más o menos reciente experiencia gestionando y reestructurando el área de Operaciones y Atención a Clientes de una multinacional de servicios. En la conversación mi interlocutor me cuestionó la decisión de no externalizar la plataforma telefónica de atención a clientes, decisión de la que por otro lado yo me sentía especialmente orgulloso. Y ahora, casi de casualidad y gracias a Alfonso Alcántara (@yoriento), llego a este post de Amalio Rey que me ha hecho recordar ese momento porque utiliza esencialmente los…Leer más

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Gestión de la agenda

Publicado por en Empresa, gestión

Desde que he cambiado de puesto me estoy encontrando con un problema que no me había planteado hasta ahora: la gestión de mi agenda. Hace poco más de un año nos cambiaron el correo electrónico de Netscape a la versión web de Outlook. Esto generó algunos problemas y, a juicio de la mayoría, ninguna ventaja. Yo sí creí ver algunas ventajas, entre ellas el que cualquier persona de la organización pudiera ver mi disponibilidad para una reunión, de forma que evitaba esas cadenas de mensajes intentando encontrar un hueco común…Leer más

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