Anotado – Las notas de Alberto

CRM

Transformación digital

Publicado por en CRM, Empresa, transformación

Mira qué casualidad, me pongo a escribir sobre transformación digital y me encuentro con que Bernardo Crespo se me adelanta con sus mentiras sobre Transformación Digital (así, con mayúsculas). Tengo la sensación de que con esto de la transformación digital está pasando como pasó con el CRM: que algo que es más una cuestión de trabajar de una forma diferente aprovechando las nuevas herramientas que tenemos a nuestro alcance, lo están cogiendo las grandes consultoras y lo están convirtiendo en una excusa para vender paquetes de software que al final…Leer más

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Macrodatos ¿tú sabes lo que sabes?

Publicado por en Big data, CRM, Datos, Macrodatos

Parece que últimamente no hay proyecto que se precie ni evento digno de mención en el que no se hable de “big data” (macrodatos, según Fundéu). Incluso estamos llegando al extremo de que se creen cargos del tipo Cxx según nos dice Forrester. Otro más para la colección. Y me parece bien que, por una vez, uno de los conceptos de los que más se hable sea el que se realiza en los despachos más oscuros y menos glamourosos de las compañías. El que realizan desde hace muchos (pero muchos)…Leer más

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No me gusta la palabra “cliente”

Publicado por en clientes, CRM

Chris Brogan ha dado completamente en el clavo con su post Customer Is a Dirty Word. Amazon ha lanzado esta semana su nueva gama de Kindle, y se ha dirigido a sus clientes como “Dear Customer” (“Querido Cliente”). Una empresa completamente online, que sabe prácticamente de todo de quienes visitamos con frecuencia su sitio web, que menciona el nombre del usuario hasta tres veces en esa misma página, y que en una comunicación muy relevante no se toma la molestia de usar el nombre de usuario en lugar de la…Leer más

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El CRM y el sentido comun.

Publicado por en CRM

Enrique Dans dando en el clavo, para variar: El CRM y el sentido común en Expansion. ¿En qué momento de la evolución tecnológica decidimos que el uso de un programa de ordenador debía sustituir al sentido común o prevalecer sobre el mismo? Pues eso.

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Amazon y CRM.

Publicado por en Big data, CRM, Datos, Macrodatos

Wired ha publicado este artículo sobre cómo Amazon gestiona los datos que tiene sobre clientes, potenciales, referidos, … ¿Dónde está la barrera? Creo que ésta es la gran pregunta, la que es difícil de responder. Mientras Amazon no la sobrepase está sabiendo sacar un buen rendimiento de lo que la tecnología pone a su disposición.

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