Iberia • Anotado. Las Notas de Alberto.

Enlaces semana 5 de diciembre 2016

Publicado por Alberto Gómez Aparicio en Big data, clientes, Empresa, Enlaces, Internet, Macrodatos, transformación

Ésta ha sido una semana extraña, con dos festivos en martes y jueves. Esto me ha permitido leer más con más detenimiento y poder dedicar tiempo a disfrutar de lecturas como las que he compartido y que relaciono a continuación. Transformación, datos, los retos de la internet oscura. Lecturas que merecen la pena. Iberia y sus Martínez Un ejemplo más de que las empresas no existen, existen las personas: En las condiciones actuales, tu pretendida orientación al cliente es una maldita patraña. Una MENTIRA. El cliente y sus preferencias están…seguir leyendo

11.Dic.16

Desesperado con Iberia

Publicado por Alberto Gómez Aparicio en Atención al cliente

El día 15 de Noviembre me trasladé definitivamente de Madrid a Miami para esta nueva aventura profesional. Le dije a la persona que organiza los viajes en mi empresa que quería volar con Iberia, cualquiera que haya volado con la otra opción (American Airlines) sabe por qué. En Barajas pasé la tarjeta Iberia Plus, y al llegar, con el follón de viajar con toda la familia, nueve maletas, etc. cometí el terrible error de tirar la tarjeta de embarque (¡yo, que tengo guardadas tarjetas de embarque de los últimos cinco…seguir leyendo

15.Ene.07

Otra más de excusas

Publicado por Alberto Gómez Aparicio en Atención al cliente, servicio

Sí, lo reconozco, cuando cojo un tema por banda … Debe ser que como vuelo poco no estoy acostumbrado, pero es que no puedo evitarlo. Este fin de semana he vuelto a sufrir la falta de consideración de los aviones de Iberia: domingo, vuelo Jerez-Madrid de las 14:20. 65 minutos de retraso. Una pareja que viajaba con nosotros perdió su vuelo a Bilbao. Y todo porque el avión tuvo la mala sombra de llegar tarde. Si es que con aviones así no sé cómo Iberia puede mantener el negocio.

24.Oct.05

Más excusas

Publicado por Alberto Gómez Aparicio en Atención al cliente, servicio

Vuelta a Madrid, vuelta a un aeropuerto, vuelta al retraso. En este momento “sólo” llevamos 40 minutos. La excusa que nos acaban de dar por megafonía también es de las buenas: el avión que nos tiene que llevar ha llegado tarde. Ayer la tripulación, hoy el avión. Lo que no nos dicen es por qué llega todo tarde, que es lo que seria una explicación, lo otro es echarle la culpa al primero que pasa. Actualización 20/10/2005 Finalmente el retraso en la salida fue de 65 minutos. Llegamos a…seguir leyendo

19.Oct.05

buenas excusas

Publicado por Alberto Gómez Aparicio en Atención al cliente, servicio

Éste es mi primer post desde la Blackberry. No sé qué saldrá. Estoy en Barajas, rumbo a Bilbao para asistir al eBGC. Llevamos ya hora y media de retraso y la excusa es que llega tarde la tripulación (sic). No se me ocurre excusa mejor. Le echas la culpa a la tripulación, como si hubieran estado de cañas y así la empresa se evita pedir disculpas. Lo olvidaba, el billete que tengo es de Iberia.

18.Oct.05