Anotado – Las notas de Alberto

Amazon

No me gusta la palabra “cliente”

Publicado por en clientes, CRM

Chris Brogan ha dado completamente en el clavo con su post Customer Is a Dirty Word. Amazon ha lanzado esta semana su nueva gama de Kindle, y se ha dirigido a sus clientes como “Dear Customer” (“Querido Cliente”). Una empresa completamente online, que sabe prácticamente de todo de quienes visitamos con frecuencia su sitio web, que menciona el nombre del usuario hasta tres veces en esa misma página, y que en una comunicación muy relevante no se toma la molestia de usar el nombre de usuario en lugar de la…Leer más

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Libro electrónico y oportunidades.

Publicado por en editorial, libro electrónico

Ya esta, ya ha empezado. el sector editorial va a cambiar, eso parece que todo el mundo lo tiene claro, pero ya hay algunos están empezando a moverse con rapidez. Si en el sector musical se vio que la distribución digital y las redes sociales abrieron la puerta a que algunos artistas llegaran muy alto en las listas de éxito sin tener que pasar por los canales tradicionales de la industria, Barnes & Noble parece que quiere aprender de esa experiencia e intentar convertirse en libros lo que MySpace supuso…Leer más

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Amazon y CRM.

Publicado por en Big data, CRM, Datos, Macrodatos

Wired ha publicado este artículo sobre cómo Amazon gestiona los datos que tiene sobre clientes, potenciales, referidos, … ¿Dónde está la barrera? Creo que ésta es la gran pregunta, la que es difícil de responder. Mientras Amazon no la sobrepase está sabiendo sacar un buen rendimiento de lo que la tecnología pone a su disposición.

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