Personas hablando con personas.

Publicado por en Atención al cliente, Redes sociales, servicio

Personas hablandoEl maestro Juan Luis cuenta el caso de éxito de KLM, y yo cuando lo leo veo con claridad lo que Juan Luis nos está diciendo: personas hablando con personas.

Al final va a resultar que todo esto va “solo” de comunicarse.

 Gracias Juan Luis por dejar en evidencia una vez más que ahora tenemos más canales para comunicarnos con nuestros clientes, y gracias KLM por verlo.

La verdad es que no parece que esto vaya a ir a menos en el futuro.

Y todavía habrá quien no lo vea, y siga pensando que aquí no hay negocio.

Habrá negocio en todas las oportunidades que tengamos para tener contacto con clientes actuales o potenciales. Pero contacto de verdad, del que aporta valor, del que hace tomar decisiones de compra, del que soluciona problemas. ¿Que esto requiere de inversión en medios y en capacitación de las personas? ¡Bienvenido al mundo real!

Muchas empresas nos dicen eso de “te quiero, pero solo como amigo“, otras como KLM parece que te quieren como algo más.

GuardarGuardar