El maestro Juan Luis cuenta el caso de éxito de KLM, y yo cuando lo leo veo con claridad lo que Juan Luis nos está diciendo: personas hablando con personas.
Al final va a resultar que todo esto va «solo» de comunicarse.
Gracias Juan Luis por dejar en evidencia una vez más que ahora tenemos más canales para comunicarnos con nuestros clientes, y gracias KLM por verlo.
La verdad es que no parece que esto vaya a ir a menos en el futuro.
Y todavía habrá quien no lo vea, y siga pensando que aquí no hay negocio.
Habrá negocio en todas las oportunidades que tengamos para tener contacto con clientes actuales o potenciales. Pero contacto de verdad, del que aporta valor, del que hace tomar decisiones de compra, del que soluciona problemas. ¿Que esto requiere de inversión en medios y en capacitación de las personas? ¡Bienvenido al mundo real!
Muchas empresas nos dicen eso de «te quiero, pero solo como amigo«, otras como KLM parece que te quieren como algo más.