Los caminos de los clientes

Publicado por en Atención al cliente, CEM, clientes, Empresa

Los caminos de los clientes

Imagen vía Microsiervos

Me ha parecido muy interesante esta entrada de Microsiervos.

Me ha hecho reflexionar de una forma muy gráfica sobre los caminos que desde las empresas diseñamos para los clientes (aplica también a proveedores o a empleados) y cómo muchas intentan “canalizar” los contactos o el uso que se da a los productos.

Se dirige a los clientes a ciertos puntos de contacto, se obliga a ciertos usos del producto impidiendo otros, … Pero parece que por algún misterioso magnetismo los clientes siempre acaban haciendo lo que quieren, o lo que es peor, dejando de comprar.

Interesante.