Primera persona y tercera persona

Publicado por en Comunicación, Empresa, Redes sociales, transformación

Primera persona

Hace un par de días un buen amigo que sabe mucho de Comunicación (así, con mayúscula), a un comentario que le hice me dijo “ese es tu tema favorito”.

Y me acabo de dar cuenta de que, siendo no sé si el favorito, pero sí uno de los favoritos, nunca le he dedicado dos líneas aquí.
Así que allá vamos:

No puedo entender esa costumbre de las empresas de hablar de sí mismas en tercera persona. No lo puedo entender.

Cuando una persona habla de sí misma, lo hace en primera persona. Normalmente del singular, a no ser que sea el Papa o un rey, que lo harán en primera del plural por eso que se llama el “plural mayestático“, o un deportista que lo hace también en plural vaya usted a saber por qué.

Ahora que las empresas tienen voz propia en canales propios como su página web o Twitter o Facebook en los que nadie habla por ellas ¿por qué hablan en tercera persona? ¿Es que tendría sentido que yo hablara de mí mismo aquí en tercera persona? ¿Tendría sentido este post en el que hablo de mí hablando de “él”?

Yo tengo la teoría nada científica de que puede deberse a dos motivos:

  • Estos canales los gestionan personas que vienen de departamentos de prensa / comunicación que se han criado / educado escribiendo notas de prensa. Claro, la nota de prensa la escribe la empresa para que la publique otro, y en ese caso sí tiene sentido que esté en tercera persona.
  • Esos canales los gestiona una agencia externa que no es ni se siente “la empresa” sino algo ajeno.

Creo que es un síntoma claro de madurez en el uso de cualquier canal digital: cuando habla la empresa, si lo hace de sí misma, debe hacerlo en primera persona.

En mi trabajo anterior, muchos me escucharon decir esto de forma insistente: en la página web la compañía habla de sí misma en primera persona, en el blog los empleados que trabajamos en la empresa hablamos en primera persona.

¿Alguien lo ve de otra forma? ¿A alguien le parece lógico que se use la tercera persona?