Poniendo las cosas en contexto.

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Seth Godin (tengo la sensación de que últimamente Anotado se está convirtiendo en una glosa de su blog) trata de poner las cosas en contexto y dice que hay que asumir que cualquier cosa nueva que hagas acabará disgustando al menos al 2% de tus clientes.

Y dice que ante eso sólo tienes dos opciones: dejar de hacer cosas nuevas, o asumirlo y centrarse en satisfacer a la inmensa mayoría que supone el otro 98%.

Creo no obstante que se queda corto, que le falta el paso final. Creo que hay una tercera opción, que es lograr que eso nuevo que hagas apasione tanto al 98% que sean ellos mismos los que den la cara por ti ante ese 2% de descontentos.

Fácil decirlo, como siempre.

¿No?