Vía Pol Navarro llego a este post en los blogs de HBR: Moving from transaction to engagement.
These transactional systems have been around since the 1950s. You know them as ERP, finance and accounting systems, or even payroll. These systems are designed for massive computational scale; users find them rigid and techie. Meanwhile, we’ve moved to new engagement systems such as Facebook and Twitter in the consumer world. The rich usability and intuitive design reflect how users want to work — and now users are coming to expect the same paradigms and designs in their enterprise world.
Lectura obligada.
No me atrevo a hacer una reseña de un post tan jugoso y tan elaborado, prefiero remitir a otras reflexiones previas sobre vinculación/engagement, muy especialmente a ésta de Fernando Polo a la que ya he remitido en otras ocasiones.
Es posible que nos estemos enfrentando a situaciones por las que ya hemos pasado, incluso que pidamos demasiado a las organizaciones, pero lo cierto es que son los tiempos que nos ha tocado vivir, y el proceso de aprendizaje y transformación de la transacción a la vinculación puede ser muy divertido.
