Anotado. Las Notas de Alberto.

Más excusas

Publicado por Alberto Gómez Aparicio en Atención al cliente, servicio

Vuelta a Madrid, vuelta a un aeropuerto, vuelta al retraso. En este momento «sólo» llevamos 40 minutos. La excusa que nos acaban de dar por megafonía también es de las buenas: el avión que nos tiene que llevar ha llegado tarde. Ayer la tripulación, hoy el avión. Lo que no nos dicen es por qué llega todo tarde, que es lo que seria una explicación, lo otro es echarle la culpa al primero que pasa.   Actualización 20/10/2005 Finalmente el retraso en la salida fue de 65 minutos. Llegamos a…seguir leyendo

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buenas excusas

Publicado por Alberto Gómez Aparicio en Atención al cliente, servicio

Éste es mi primer post desde la Blackberry. No sé qué saldrá. Estoy en Barajas, rumbo a Bilbao para asistir al eBGC. Llevamos ya hora y media de retraso y la excusa es que llega tarde la tripulación (sic). No se me ocurre excusa mejor. Le echas la culpa a la tripulación, como si hubieran estado de cañas y así la empresa se evita pedir disculpas. Lo olvidaba, el billete que tengo es de Iberia.

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El móvil como herramienta transaccional.

Publicado por Alberto Gómez Aparicio en Atención al cliente, clientes, movilidad, servicio

Hace ya más de un año que venimos usando el SMS como herramienta transaccional (del cliente hacia la empresa) y no meramente informativa o de soporte a acciones de fidelización. Sin hacer prácticamente ninguna labor de comunicación de estos servicios son varios los clientes que han ampliado sus contratos o comprado nuevos productos mandando un SMS desde su teléfono móvil. Parece de perogrullo ¿cuál es el medio de comunicación/transacción que está al alcance de más clientes a lo largo de todo el día? El móvil. ¿Por qué, entonces, hay tan…seguir leyendo

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