Atención al cliente

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He leído mucho y escrito algo sobre servicio a clientes.

Es algo que antes me interesaba mucho y hoy ocupa una parte importante de mi tiempo.

Me acaba de pasar una cosa muy curiosa, y no puedo por menos que reflexionar (e invitar a reflexionar) sobre ella.

He llamado por teléfono al Banco de Santander, donde me han atendido muy amablemente, pero no han podido darme el servicio que yo necesitaba (hacer una transferencia) y me indican que por Internet tampoco podré hacerlo, por lo que me han dirigido a la oficina. Pregunto por el horario, y me dicen que hasta las 14:00.

Salgo corriendo del trabajo, y me presento en la oficina a las 13:50. Cerrado. La semana de San Isidro en Madrid sólo abren de 9:00 a 12:30.

¿Qué tipo de clientes tiene esta entidad a los que puede dar servicio en ese horario?

Supongo que lo del horario de 9:00 a 12:30 no será exclusivo de este banco, que será generalizado en el sector, pero me pregunto cómo se coordina el concepto de mantener ese horario con prestar una correcta atención a los clientes.

Voy muy poco a oficinas de banca, llevo más de diez años relacionándome con mi banco por teléfono e Internet, y quizá eso me ha educado en esperar un servicio abierto prácticamente todo el día, pero las pocas veces que voy no dejo de encontrarme con sorpresas como esta.