Usos inesperados

Publicado por Alberto Gómez Aparicio en Enlaces

Nunca deja de fascinarme cómo la realidad del mercado lleva las propuestas de las empresas por caminos inesperados.

«The idea of using a car as a nap pod, a phone booth, or even a private YouTube studio to record a rap session is fascinating, and it highlights how the primary function of a service is always up for interpretation»

People in Japan are renting cars but not driving them

Leo en The Verge este interesante artículo sobre los coches de uso compartido en Japón y me veo a mí mismo incapaz de anticipar este tipo de usos creativos, tal vez porque como usuario nunca se me ocurriría meterme en un coche a echar la siesta. Posiblemente ni siquiera en el mío.

Ahora las empresas se encuentran en la tesitura de cómo enfrentarse a esto, y creo que la frase que cierra el artículo es muy acertada.

«Let the people decide how to use your product, not the other way around.»

Eso es lo que demostraría que una organización está realmente centrada en el cliente/usuario, como muchas predican (y pocas cumplen).

Posiblemente si estos comportamientos se generalizan tendrán que revisar las tarifas, pero eso debería ser parte del día a día de la gestión del producto.