Interesante artículo en el blog de HBR.
Me quedo con una frase que deberíamos grabarnos a fuego:
if they want to create consumer evangelists, they must begin by painting a picture of lifestyle improvement. Show the consumer what their life will look like after using your device for a while.
Muchas veces nos dejamos deslumbrar por la tecnología, pero lo que realmente va a darnos la clave del éxito es cómo esa tecnología va a ayudar a nuestros clientes a lograr determinados objetivos.
Que no se nos olvide.
Sobre todo esa tecnología "que no se nota": das a un botón y ¡has pagado!. Funciona, no te pegas y el pedido ha llegado en las 24 horas prometidas.