Seth’s Blog: Put a name on it

Organizations thrive on their ability to allow individuals to remain faceless. It permits them to act badly, not in the interest of their customers.

Vía sethgodin.typepad.com

No puede decirse mejor ni más claro.

El anonimato de la burocracia permite escribir reglas que nadie se atrevería a explicar a un cliente cara a cara.

La transparencia es el antídoto.

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