Un buen servicio.

Publicado por en Atención al cliente, servicio

Me he quejado mucho últimamente de lo que considero un mal servicio por parte de algunas líneas aéreas.

Hoy toca todo lo contrario.

El domingo tenía que recoger a mi mujer y a una de mis hijas en el aeropuerto. Según las pantallas de llegadas de Barajas, que son accesibles desde la página 466 del teletexto de Telemadrid (lo digo porque me consta que hay bastante gente que no lo sabe) la hora de llegada prevista eran las 21:35 y la real las 21:45.

Llevaba tiempo queriendo probar un servicio que Iberia lanzó hace tiempo (copio de la web de Iberia):

“En el momento en el que el usuario se interesa por la situación de un vuelo concreto, Iberia le mantendrá informado través de mensajes cortos (sms) que recibirá en su móvil: la hora programada de llegada, la hora estimada de llegada (cuando el avión ya ha despegado) y del momento del aterrizaje. Así mismo Iberia notificará al usuario de este servicio, cualquier incidencia.”

Mandé un mensaje al 7501 con el texto L y el número de vuelo (cuesta 0,9€) y el resultado fue:

  • Un mensaje con el plan de vuelo, en el que la información coincidía con la que había obtenido en las pantallas de llegadas de Barajas.
  • Con el avión ya en el aire un nuevo mensaje informando de que la hora prevista de aterrizaje eran las 21:20.
  • Un mensaje confirmando el aterrizaje (este con unos quince minutos de retraso)

Tras el segundo mensaje comprobé de nuevo las pantallas de llegadas y la información seguía siendo la anterior.

Evidentemente, ante la duda, estaba en el aeropuerto a las 21:20.

La información en pantallas era muy interesante. No había cambios sobre lo que había visto en el teletexto, pero se informaba en observaciones que el vuelo estaba en tierra desde las 21:19.
Conclusión: no vuelvo a fiarme de las pantallas.

Me acaban de enganchar con este servicio, aunque haya que pagarlo.