¿Y si Twitter se hace local?

Victor Wong, CEO de PaperG publica hoy en TechCrunch:

7 Ways Twitter Could Be Winning Local | TechCrunch: "Conquering “local” remains one of the largest opportunities on the Internet today, and it seems as though Twitter’s unique position has gone largely unnoticed. Today, Twitter is an amazing tool for connecting people to the world, but it hasn’t yet successfully connected people to places they care about. If Twitter chose to bridge that gap, though, higher user engagement and even monetization would likely follow."

Son algunas ideas para hacer Twitter más "local". Alguna como la del spam social para acceder a cupones no la comparto (no porque no sea posible, sino porque la considero eso: spam), pero otras tienen su interés para, cuando menos, llevar a una reflexión de un camino que Twitter puede seguir en el futuro y una posible puerta que se abra para ayudar en su gran asignatura pendiente: la generación de ingresos.


La idea que veo entre líneas de algunas de estas propuestas, me recuerda en cierto modo a la de Color, la aplicación social alrededor de la fotografía que reseñé ya hace unos meses. Con la ventaja enorme de que el problema que le veía a Color (que la principal clave de éxito era lograr contar con muchos usuarios de forma rápida para darle sentido al servicio) no existe en Twitter.


Además, son muchos los usuarios que ya usan Twitter para decir dónde están bien por mención expresa, bien indirectamente a través del geoposicionamiento de los twits o bien porque lo usan como difusor de la los check-ins en otros servicios como Foursquare, Gowalla, etc. por lo que podría resultar sencillo poner a prueba algunas de esas propuestas para ver si tienen sentido.


Wong, obviamente "barre para casa" porque es precisamente el negocio de la empresa de la que es CEO y co-fundador, pero creo que aún así ha dado a Twitter algunas pistas interesantes.

American Express sigue explorando oportunidades 2.0

AmEx Links Up Facebook With Coupon-less Deals, And Lets Merchants Go Social | TechCrunch: "Through a new Facebook app called “Link, Like, Love,” AmEx cardholders can link their cards to their Facebook accounts just like they can already link their cards to their Foursquare accounts. Once they do so they will get a dashboard of deals from brands"

American Express cerró recientemente un acuerdo con Foursquare, y ahora lanza su propia aplicación para Facebook independiente de los Facebook Deals.


American Express parece estar tratando de encontrar la oportunidad de aprovechar el gran tráfico que se produce alrededor de los medios sociales para lograr sus objetivos de negocio, y ahora le da una vuelta más.


Con esta nueva iniciativa permite al comerciante realizar ofertas a sus clientes potenciales y, por otro lado, dar un argumento más a su cliente para que entre todas las tarjetas que lleva en la cartera elija precisamente la AMEX y no otra.


Como dice TechCrunch, donde encuentro la noticia, sobre el papel tiene buena pinta, la cuestión es si van a ser capaces de generar suficiente volumen de ofertas.

Twitter, cuando las barbas de tu vecino veas pelar...

Google+ has made Twitter boring, here’s what Twitter should do about that — Scobleizer: "On Google+ the Notification page shows you anytime you get engagement. Twitter has nothing like that. It’s amazing how cool that is.Are you finding the same thing? So far I’ve been asking the geeks I’m hanging out with here in Jackson Hole and they really are seeing these differences and wonder how Twitter will react to them.Me too. So, Twitter, what you gonna do to keep from being seen as the most unexciting social network?"

Tanta comparación de Google+ con Facebook y ahora viene Robert Scoble a decirnos que es Twitter quien tiene que preocuparse realmente por la competencia que le viene encima.

El análisis me parece interesante, hay varios puntos que comparto de su visión, pero mi opinión es ligeramente distinta. Creo que Twitter debería limitarse a lo que es, sin entrar en otras competencias. Twitter es rápido, ágil y básicamente móvil. Si, cierto, me encantaría poder mandar mensajes a grupos, y no sólo DM individuales, pero cuanto más se complique, menos útil será para llevarlo en el bolsillo y consultarlo desde el móvil en esos minutos muertos esperando al ascensor, el metro, aeropuertos, reuniones, taxis...


El tiempo dirá en qué acaba y lo que tarda en incorporar las funcionalidades que le estamos demandando. Por el momento creo que la afirmación de Scoble de que se ha quedado reducido a un RSS es un pelín exagerada.


Actualización
Gracias a un comentario de JFA, llego a este post de Enric Durany que también hace la comparación de Google+ con Twitter, antes de Scoble y desde otro punto de vista.

Gracias Microsiervos, gracias Wicho.

Me he levantado esta mañana con la sorpresa de varios comentarios en mi último post sobre libro electrónico, y ahora, revisando mi Google Reader descubro el porqué:

Impresionante el impacto en el tráfico de mi "escondido" blog que está teniendo este post en Microsiervos. No sólo me han llegado los comentarios, sino que me ha llevado más tráfico en unas pocas horas del que llevaba en todo el mes.

Es lo bueno y fascinante de estos medios sociales, que hoy puedes ser foco de interés por una frase concreta y mañana volver a ser ese blog anónimo. Visto desde el otro punto de vista: hoy puedo tener una fuente de información que me aporta una historia interesante y mañana, con la misma facilidad, tener otras muchas que ayer no conocía.

Gracias Wicho por caer por aquí y enlazarme. Gracias Microsiervos por todas las horas de información y de enlaces interesantes que me habéis regalado en los últimos años.

No te hagas amigo de tus pacientes... dice la BMA

BMA to Doctors: It’s Not Complicated — Don’t Be Facebook Friends with Patients - Health Blog - WSJ: "Given the greater accessibility of personal information, entering into informal relationships with patients on sites like Facebook can increase the likelihood of inappropriate boundary transgressions, particularly where previously there existed only a professional relationship between a doctor and patient. Difficult ethical issues can arise if, for example, doctors become party to information about their patients that is not disclosed as part of a clinical consultation. The BMA recommends that doctors and medical students who receive friend requests from current or former patients should politely refuse and explain to the patient the reasons why it would be inappropriate for them to accept the request."

Un tema espinoso en el que la British Medican Association (BMA) se ha mojado: recomienda explícitamente a los médicos no "hacerse amigos" de sus pacientes en sitios como Facebook.


Habrá opiniones para todos los gustos, pero los argumentos que esgrime parecen consistentes, y si bien la American Medical Association (AMA) no lo da ese último paso de decirlo explícitamente, sí se acerca recomendando que se mantengan claras las barreras que determinan que se trata de una relación profesional.


Este tipo de recomendaciones ¿serían también aplicables a otro tipo de profesionales como abogados, asesores fiscales, ...


Personalmente creo que este tipo de medios sociales generalistas están destinados, por el uso que hacemos de ellos, a relaciones personales, no profesionales. Muchas veces es muy complicado establecer la frontera, pero incorporar a mi médico a mi lista de "amigos" de Facebook, creo que nos va a aportar muy poco a ambos (más allá del mero coleccionismo). A lo mejor Google+ puede cambiar esto. Desde luego capacidad tiene gracias a las posibilidades que ofrecen los círculos. Ya veremos.


Via Health Blog del Wall Street Journal

Te quiero, pero solo como amigo.

Este post se ha escrito para su publicación simultánea en Anotado y en el blog de Territorio creativo.

Los que hemos escuchado en directo la frase que da título a este post sabemos lo que significa: me gusta verte a mi alrededor, que me rías las bromas, que hables de mí, pero no que las cosas pasen a mayores.

Eso es lo que parecen decir muchas marcas a los que nos acercamos a ellas en medios sociales: ven, sígueme en Twitter, retuitéame, pulsa el “me gusta” en Facebook, comparte mis cosas con tus contactos, comenta en mis foros de LinkedIn, pero si quieres algo más serio...

No puedo evitar una cierta sensación de déjà vu, un paralelismo con el Internet que muchas empresas empezaron a descubrir entre finales del siglo pasado y los inicios de éste. Esos momentos en los que el “control” de la página web caía en las áreas de Comunicación o Marketing (o en otros casos en Sistemas de Información) que diseñaban el entorno a la medida de sus propias competencias, ignorando una visión total del negocio. Un poco como ahora.

Unos años en los que la presencia en Internet no era sino un mero escaparate, un folleto ni tan siquiera interactivo, sólo una simple copia de los de papel; unos momentos en los que los pocos que teníamos una visión completa del potencial nos enfrentábamos a la incomprensión de las organizaciones o a las barreras y resistencias interdepartamentales.

Ahora, algunos empiezan (empezamos) a demandar de las empresas que integren los medios sociales en su oferta de contacto con clientes, de la misma forma que lo hicimos hace más de diez años con el correo electrónico. Y la respuesta que estamos obteniendo es la misma que entonces (con la diferencia de que ahora es mucho más visible y la presión por dar una respuesta rápida y consistente muchísimo mayor). Nos encontramos con que los que responden lo hacen:

• bien con mensajes remitiéndonos a otros canales,
• bien con mensajes bienintencionados de personas cuya labor principal no es el contacto con el cliente pero que tratan de buscar respuestas usando canales informales,
• bien con respuestas de equipos de atención a clientes separados de los centros de contacto con clientes, sin procesos ni herramientas integradas con éstos.

La tendencia es imparable, como lo fue hace diez años, pero mucho más rápida, y pasará lo que pasó hace diez años: que los que lo entiendan y lo integren desde el principio estarán preparados cuando la demanda pase a ser masiva, y que los que no lo hagan verán cómo les pilla el toro y sufrirán una puesta en marcha traumática y dolorosa.

¿Tu empresa quiere a sus clientes sólo como amigos en medios sociales?