Anotado – Las notas de Alberto

No me gusta la palabra “cliente”

Publicado por en clientes, CRM

Chris Brogan ha dado completamente en el clavo con su post Customer Is a Dirty Word. Amazon ha lanzado esta semana su nueva gama de Kindle, y se ha dirigido a sus clientes como “Dear Customer” (“Querido Cliente”). Una empresa completamente online, que sabe prácticamente de todo de quienes visitamos con frecuencia su sitio web, que menciona el nombre del usuario hasta tres veces en esa misma página, y que en una comunicación muy relevante no se toma la molestia de usar el nombre de usuario en lugar de la…Seguir leyendo

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Color se reinventa de la mano de Facebook.

Publicado por en emprender, estrategia, fotografia

Hace unos meses me hacía eco del lanzamiento de Color, una aplicación social alrededor de la fotografía que daba un pequeño giro a las existentes hasta el momento. Y decía que le iba a resultar difícil enganchar a usuarios, porque para que realmente fuera útil y divertida requería de una masa de usuarios demasiado grande desde el primer día, cosa que era prácticamente imposible. Hoy veo en el blog de Robert Scoble que, a pesar de la enorme expectación (y financiación) que logró en su lanzamiento, se la considera el…Seguir leyendo

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Palabras clave y marcas.

Publicado por en buscadores, Marca, palabras clave

Los pocos que me siguen desde los inicios de este blog, saben que uno de los temas que me preocupaba entonces era la facilidad con la que los buscadores hacían (hacen) negocio a costa de vender como términos de búsqueda marcas registradas por otros (aquí sobre Google, aquí sobre Yahoo!). Ahora, gracias a Paco Pérez Bes me entero de que en uno de estos casos, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea ha decidido a favor del titular de la marca Interflora y en contra de Marks & Spencer,…Seguir leyendo

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Cuando los árboles no nos dejan ver el bosque…

Publicado por en clientes, Innovación, Tcreativo

…O cuando el cliente no lleva siempre la razón. Cuenta la leyenda que Henry Ford dijo que si hubiera preguntado a sus clientes lo que necesitaban, éstos le habrían dicho que un caballo más rápido. Una afirmación que va un poco contra la fiebre que nos invade de “escuchar” y de buscar en Internet y más concretamente en los entornos sociales un enorme focus group. Y aunque parece que no hay certeza de que Ford realmente pronunciara esas palabras, algún otro hay por ahí que sí dice alto y claro…Seguir leyendo

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Ideas que deslumbran

Publicado por en Citas

Antonio Muñoz Molina es un escritor que me fascina, por su estilo y por su lucidez. Ayer escribió en su blog un post que me ha gustado: Libros que dañan del que destaco esta frase:  “digo siempre que lean más novelas, que desconfíen un poco de cualquier idea que les parezca deslumbrante“ Un poquito de reflexión en esta vorágine de “ideas nuevas”.

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Ya soy social ¿y ahora qué?

Publicado por en Marketing, publicidad, vinculación

Hace dos días lo decía Fernando Polo: “Engagement is the new advertising” Tener un buen producto será condición sinequanon, porque se pilla antes al mentiroso que al cojo. Pero no será suficiente. El Marketing seguirá incluyendo la comunicación, la vinculación, el desarrollo de producto y por todo ello, asistiremos (ya se esta produciendo) a un gran trasvase de presupuesto desde la publicidad hacia el “engagement”. La vinculación es la nueva publicidad. Ayer lo dijo Brian Solis en Insurance Networking News (via Elsa Bonafonte): “The future of social media comes down to…Seguir leyendo

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