Repaso de fin de año.

Sí, se acabó 2010.

Un año duro.

Para mí de transición, que me ha hecho replantearme muchas cosas muchas veces y en el que he tenido momentos de bajón importantes, una travesía de un desierto en el que he encontrado lo que no esperaba.

Un año en el que mi vida profesional ha cambiado muy significativamente. En el que he aprendido a enfrentarme a los problemas con otros ojos y he descubierto lo profundo que puede llegar a ser el contenido de la palabra "amistad" y cómo se manifiesta tanto en grandes detalles como en otros que parecen insignificantes.

Un año en el que me he incorporado a Territorio creativo, lo que me ha permitido ver que tras el glamour, el blog y los "bolos" de Fernando y Juan Luis hay mucho cariño, mucho análisis estratégico, mucho trabajo de grandes profesionales y mucha mucha metodología al servicio de los clientes.

Un año en el que tras tres de baja actividad de publicación en este blog, he recuperado el nivel de 2006, que no es mucho, pero es más de lo que yo pensaba al principio del año, cuando estaba convencido de que lo iba a abandonar definitivamente.

Un año que me ha curtido y me ha puesto a prueba profesional y personalmente.

Un año en el que he aprendido mucho de mí mismo, de personas a las que ya conocía y de otras a las que he conocido.

Un año en el que, una vez más, aspiro a recordar lo bueno y aprender de todo.

Para todos los que de una forma u otra han estado conmigo en este año MUCHAS GRACIAS. A los que me habéis ayudado con un proyecto, una llamada, un mensaje, una sonrisa, un café, una comida, una crítica, un consejo, un comentario, una escucha, un silencio... MUCHAS GRACIAS. Espero estar a la altura cuando me necesitéis.

Feliz 2011 para todos.

El gran desafío de la gestión de la información.

Do You Have Too Much Data? - Improvisations - MIT Sloan Management Review: "Does your organization have more data than it really knows what to do with?"

Y la pregunta no es baladí. Los que en algún momento de nuestra vida profesional nos hemos visto trabajando en análisis de información sabemos perfectamente la realidad que se esconde tras esta pregunta.

Y ya lo dijo un antiguo CEO de Unilever: "if Unilever only knew what it knows, it would double its profits". Y tal vez sea exagerado, pero deja claro el mensaje: muchas compañías cuentan con una gran riqueza inexplotada en sus propias bases de datos.

¿Le pedimos demasiado a las organizaciones?

Committing to Social Media « Ed Lee's Blogging Me Blogging You | @edlee: "Now, if you tell me that the job of the external consultant is to push the organisation out of its comfort zone into something which is the right choice, I can buy that. I believe in social media and the benefits that adopting the basic tenets of collaboration and transparency can bring. But sometimes it feels as if pundits are either advocating something for the sake of advocating something or are justifying failure."

Interesante, muy interesante esta reflexión de Ed Lee a la que llego gracias a Fernando Polo.

Es importante conocer cómo funcionan las organizaciones, yo diría que es importante haber trabajado un tiempo dentro de grandes organizaciones, para poder entender las fuerzas internas que las mueven y que condicionan la adopción de herramientas sociales.

Creo que es importante también conocer el entorno social y cultural en el que se mueven para poder dar el enfoque adecuado a las estrategias de uso y adopción de estas herramientas.

El mercado y la realidad están levando a las organizaciones por estos caminos, pero requieren de una guía apropiada para poder recorrerlos con seguridad y garantías de éxito.

Ayer fue el correo, hoy los medios sociales.

Más de cinco años hace ya de esta entrada en la que respondía a un comentario Fernando Polo.


Me resulta un poco raro citarme a mí mismo, pero es que me ha llamado mucho la atención que al releer este párrafo he tenido que volver a comprobar la fecha de publicación porque lo veo completamente vigente:

La (parte) difícil está siendo la labor de "evangelización", convencer a los otros 600 empleados de la compañía de que Internet, además de refugio de locos que roban tarjetas de crédito y piratas que copian música, está lleno de clientes actuales y potenciales que nos buscan para relacionarse con nosotros.

La verdad es que mientras fuéramos por libre y no diéramos mucho la lata, ...

Lo que por el momento ha sido imposible es lograr que los procedimientos que se definieron el siglo pasado para realidades del siglo pasado se revisen de acuerdo a la lógica de estos nuevos canales de comunicación.

Y recuerdo perfectamente el momento en el que lo publiqué y las conversaciones/negociaciones internas que lo rodearon. Son momentos que muchos no vivieron o han olvidado.


Momentos en los que se creaban "departamentos de Internet" separados del resto de la empresa, desde los que se gestionaba toda la interacción con el cliente separada del resto de las operaciones de la empresa, creando una burbuja aislada. Momentos en los que cuando intentábamos convencer de que los correos electrónicos que se recibían de clientes debían ser contestados por las mismas personas que contestaban el teléfono, recibíamos respuestas tan desconcertantes como "es que mi personal ha sido seleccionado para hablar por teléfono, no para escribir".


Hoy podemos cambiar "correo electrónico" por "mensajes en medios sociales" y vemos que nada ha cambiado. Las personas siguen yendo más rápido que las organizaciones, y quienes lo vean y se adapten tendrán una clara ventaja competitiva.

Tu empresa no debería necesitar un blog.

Formulado como una pregunta: ¿por qué la empresas necesitan tener un blog?

O dicho de otra forma ¿qué aporta un blog a una empresa que no le pueda aportar su propia página web?

Porque lo primero que leemos cuando se trata de blogs es sobre la elección de la herramienta: que si Blogger, que si Posterous, que si Tumblr, ... Pero ¿qué me ofrecen? ¿Inmediatez, flexibilidad, facilidad de publicación, de administración?

Porque si de lo que se trata es de establecer un canal de comunicación, de tratar temas que pueden interesar a clientes (y no clientes), de fomentar y participar en la "conversación", de formar parte de la comunidad, humanizar la marca ..., ¿qué hay de todo eso que una empresa no pueda hacer en su propia página web?

La realidad es que los entornos web corporativos son la mayor parte de las veces complicados de manejar, no están diseñados para ser ágiles, y con suerte dependen "sólo" de que alguien dentro del departamento de sistemas local tenga que modificar/añadir el contenido, para lo cual muchas veces hay que hacer una replanificación de tareas, asignar recursos, posponer otros trabajos, ... y digo "sólo" porque hay otros casos en los que todo ese proceso debe hacerse en el departamento correspondiente del cuartel general corporativo en alguna capital europea.

¿Por qué no nos sorprende constatar que la información de muchas empresas/instituciones en sus páginas web está desactualizada o lleva meses sin incorporarse nada nuevo?
¿Por qué hay tantas empresas en las que los propios empleados ven la página web como algo ajeno?
¿Por qué nos hacemos fans de nuestra empresa en Facebook o la seguimos en Twitter o en LinkedIn pero prácticamente nunca entramos en su página web?

Si la gestión de los contenidos en las páginas corporativas fuera sencilla ¿las empresas se plantearían usar las herramientas citadas para publicar blogs... o utilizarían sus propias páginas web para publicar, comunicar, dialogar...?

Es hora de que reconsideremos cómo "están" las empresas en Internet desde un punto de vista completo, que hagamos una estrategia completa que coordine y dé sentido a toda su presencia on line, no dejando fuera lo que debería ser el eje central de su presencia en internet: su propia página web.

Blogs y empresa; pero ¿quién escribe?

Cuando hace ya más de diez años me hice cargo del área de Internet, ebusiness o como le queramos llamar, de una gran empresa española, una de mis principales preocupaciones era cómo mantener "viva" la presencia de esa empresa en Internet.

Porque el contenido comercial y principalmente transaccional teníamos claro cómo solucionarlo, los recursos que dedicarle y los objetivos que teníamos; incluso era razonablemente obvio el beneficio directo que la empresa y los usuarios de la web obtenían con esos contenidos/servicios. Pero el contenido "editorial" era el gran reto. ¿Cuál es el enfoque? ¿Quién escribe? ¿Quién se compromete a mantener una frecuencia razonable? ¿Cómo ayuda esto a los objetivos de la empresa? No logré dar una solución consistente que no pasara por buscar fuera quien generara esos contenidos y pagar por ellos, lo que complicaba bastante la correlación entre textos y objetivos estratégicos.

Y no era un problema de conocimiento ni de no tener nada que contar, era un problema de estructura, de organización, de visión del potencial del medio, de falta de convicción en el potencial de transformación que Internet tenía entonces y sigue teniendo; de procesos que requerían muchas validaciones antes de poder publicar un texto.

Cuando ahora leo textos como este en Openforum no puedo dejar de pensar en las dificultades que muchas empresas siguen teniendo hoy para poder llevar estas recomendaciones a la práctica. Los objetivos no han cambiado, lo que se puede conseguir, hoy hablando de blogs, ayer de la propia página web corporativa, sigue inmutable, ..., igual de inmutables que las dificultades de que empresas con organizaciones y objetivos del siglo XX tienen para encontrar la forma de comunicarse por estas vías de una forma ágil, dinámica y eficiente.

Para muchas cosas seguimos igual que hace diez años.