No me gustan los libros.

Bueno, lo cierto es que ni me gustan ni me dejan de gustar.

Lo que me gusta es leer. Y no me importa el formato ni el soporte. Puede ser un libro, un periódico, una revista, la pantalla de un ordenador, la de un smartphone, la de un lector de libros electrónicos o la de cualquier soporte que se me pueda ocurrir. Y no me importa usar varios soportes a lo largo del día, porque, insisto, lo que me gusta es leer.

A mi padre le gusta leer. Es capaz de leer dos o tres libros a la vez, varios a la semana, lee de forma sistemática. El pasado viernes le regalamos un Kindle DX por su cumpleaños. En 24 horas había leído libro y medio.

Decían hace poco en el Wall Street Journal que quienes tienen un lector de libros electrónicos leen más que quienes no lo tienen, y esto parece que tiene sentido. Tiene sentido que en este caso los early adopters no sean los más tecnófilos, sino los que más leen, lo cual de salida invalidaría una hipotética conclusión precipitada de que "el libro electrónico hace que se lea más" a favor de las más lógica de "quienes más dinero se gastan en libros son los primeros en usar estos nuevos dispositivos".

Si esto es así, y los datos publicados en el WSJ al menos llevan como mínimo a considerarlo, las editoriales (y los escritores) deberían darse un poco de prisa en satisfacer la demanda que se les va a venir encima por parte de sus mejores clientes. Clientes muy leídos que no se van a creer que impresión, almacenamiento, transporte, distribución, ... suponen una pequeña parte del precio del libro. Clientes que muchas veces optan por una edición cara, de tapa dura, y otras por una más económica por criterios que sólo ellos conocen: precio, autor, género, voluntad de conservar y releer, ... Clientes que muy pronto se van a empezar a preguntar por qué si se gastan 20 Euros en un libro "en papel" no pueden acceder directamente a su versión digital para leerlo en el soporte que quieran.

Yo estoy seguro de que mi padre va a seguir comprando libros en papel, pero también lo estoy de que va a usar su Kindle, y mucho. Como usa (y mucho) su iPod.

Entradas relacionadas:
Libro electrónico ¿posicionamiento de producto?

El cliente es lo primero, ..., o no.

Hace ya bastantes años el director comercial de la empresa para la que trabajaba iba un día por las oficinas repartiendo unas tarjetitas formato calendario de bolsillo con el nuevo "Decálogo de la compañía".

Sólo recuerdo uno de esos diez puntos; el cuarto para ser más precisos: "El cliente es lo primero".

Me pareció paradójico que si el cliente era lo primero no estuviera esa afirmación en primer lugar sino en cuarto, y así se lo hice ver al director comercial, quien me dijo que me estaba quedando en las formas sin llegar al fondo, y que ese era un detalle sin importancia.

Discrepé con él entonces, y lo sigo haciendo ahora. Si realmente para una compañía el cliente es lo primero, debe serlo para todo, y eso debe estar tan claro para toda la organización que incluso para hacer un decálogo debe salir en primer lugar de forma natural.

Debe estar tan claro, que el cliente lo percibe como lo percibían nuestros mayores en El Corte Inglés "de antes".

¿Tus clientes lo perciben? ¿Los trabajadores de la empresa lo perciben?

La semana pasada recibí una respuesta de esa empresa en la que el cliente era lo primero (de la que sigo siendo cliente), ..., más de cuarenta días después de haber enviado la pregunta desde su página web. Va a resultar que después de todo el cliente no era lo primero.

Si RIM no quiere quedarse fuera...

Hace unos pocos días hablaba de la oportunidad que el BlackBerry Messenger supone para RIM, hoy traigo una reflexión bastante relacionada.

Se ha publicado recientemente que el tráfico móvil de datos se dispara, y parece bastante razonable pensar que esta tendencia no va a decrecer. Los "nuevos" smartphones dejan de ser la novedad para convertirse poco a poco en un estándar.

Todas las semanas surgen nuevas aplicaciones para ser utilizadas en estos dispositivos que aprovechan sus capacidades para facilitar información al usuario, entretenerle, ayudarle a mantenerse en contacto con sus redes o todas esas cosas a la vez.

Y la realidad es que la inmensa mayoría de esas aplicaciones se desarrollan para iPhone o Android. Muy pocas son las que se desarrollan de salida para BlackBerry, lo cual "empuja" a los early adopters hacia ese tipo de dispositivos para no descolgarse, y los convierte en objetos de deseo para sus seguidores, en símbolos de última novedad, marcan tendencia.

RIM puede aprovechar el tirón que está consiguiendo en el mercado residencial, y debería hacer algo para acercarse a los desarrolladores que están creando todas estas nuevas herramientas, para ser también una referencia o una opción de salida en estos servicios, si no lo hace no podrá realmente competir de igual a igual en estos segmentos.

¿Cuál es el negocio?

La semana pasada vi la película The Insider (El Dilema en España), donde el protagonista describe el negocio de las tabacaleras como la venta de cigarrillos, a los que define como"nicotine delivery devices" (dispositivos para dispensar nicotina). Es decir, que el negocio real no era la venta de cigarrillos, sino "dispensar nicotina".

Y ayer, cenando con un familiar que lleva cuarenta años (sí, cuarenta, desde los 17, y lo que le queda) trabajando en la industria discográfica me vino a la cabeza esa idea de identificar claramente cuál es el negocio de una industria, y llegué a la conclusión de que el de las discográficas históricamente no ha sido la venta de música como nos querían hacer creer, sino la venta de soportes físicos, sean discos de vinilo, compactos, casetes, DVD, ... de la misma forma que el negocio de Kukuxumusu (por poner un ejemplo) es la venta de camisetas.

Kukuxmusu trabaja en la diferenciación de su producto con un contenido (diseños) que lo hagan atractivo, lo posicione para un público determinado y que por tanto le permita vender muchas camisetas, ..., igual que las discográficas han trabajado en unos contenidos (la música) que le han permitido vender muchos soportes físicos.

Pero claro, en el momento en que se generaliza el acceso a esos contenidos sin necesidad de esos soportes físicos la industria entra en crisis como cualquier otra industria a la que le desaparece el mercado.

Y me pregunto: ¿cuál es el negocio de la industria editorial? ¿Es la comercialización del contenido o la del soporte en el que hemos venido accediendo a ese contenido? Lo veremos a medida que el soporte deje de ser necesario para acceder al contenido. Yo creo que lo tengo claro, ..., y me parece que no es muy diferente al de las discográficas.

Oportunidades para RIM: BlackBerry Messenger.

Como decía el otro día, la semana pasada tuve la suerte de tener en mis manos la BlackBerry Torch, el nuevo juguetito de RIM.

Fueron sólo un par de minutos, pero puedo decir que el dispositivo es muy bonito, cómodo y con el fabuloso teclado de BlackBerry "escondido" bajo una pantalla táctil estupenda, el SO tiene muy buena pinta, con multitouch, un navegador a la altura de lo que los usuarios de BB llevamos años demandando, etc, etc, ...

Claramente RIM está siguiendo la estela marcada por Apple en cuanto a dispositivos, pero esta vez tratando de mantener su propia personalidad, no como en el fallido caso de la Storm.

Pero yo sigo pensando que, a pesar de los cambios que se empiezan a percibir, RIM sigue sin sacar todo el  partido a una herramienta fantástica que integran todos sus dispositivos y que los usuarios de BB adoramos: el BlackBerry Messenger.

Los que lo descubren lo usan de forma intensiva y en España los jóvenes se están pasando masivamente a BlackBerry exclusivamente por esa funcionalidad que les permite estar en contacto permanente con su red, tan es así, que sacando partido a esta tendencia, hasta Tuenti ha lanzado su aplicación para BlackBerry.

Creo que RIM debería apoyarse más es esta herramienta, y creo también que debería lanzar una versión desktop dentro del BlackBerry Desktop Manager para no depender del dispositivo cuando estás utilizando un ordenador.

Ya veremos qué tal le va a RIM con su flamante Torch y si decide sacarle más partido al Messenger.