Uso prácticos de Foursquare.

Últimamente le estoy dando bastantes vueltas a usos que las empresas pueden hacer de Foursquare, ya he dicho que creo que es un verdadero regalo para las marcas.

Hoy llego gracias a @jzabalo a esta noticia sobre el Museo del Prado.

Han desarrollado una guía con itinerarios e información sobre el museo optimizada para terminales Android, iPhone e iPod Touch.

Veo una interesante alternativa a este tipo de desarrollos utilizando Foursquare para museos como El Prado, British Museum, Louvre, y muchos otros:

• Dar de alta los puntos de interés de la visita para cada itinerario.
• Utilizando los tips (información que los usuarios dejan para sus contactos) facilitar información sobre el punto de interés y sobre el siguiente punto en el itinerario.
• "Premiar" con badges (insignias que los usuarios de Foursquare coleccionan en función de su actividad) a los usuarios que completan un recorrido.

Con estos puntos simples, se podría acceder a usuarios con más variedad de terminales, aprovechar el componente lúdico de Foursquare para lograr los objetivos del museo, y aprovechar también el componente social de la herramienta para dar relevancia a la institución: no olvidemos que:

• los contactos reciben información la actividad del usuario en Foursquare,
• consultan las badges de su red,
• muchos usuarios sincronizan Foursquare con Twitter y Facebook.

Hay muchas instituciones y negocios que pueden aprovechar de una forma sencilla el componente lúdico de Foursquare para dar más información a sus usuarios y para generar notoriedad y conversación (buzz) sobre ellos.

El camino del cliente.

La tendencia es evidente, y yo creo que imparable.

Compañías que empiezan a abrir canales públicos para atender a sus clientes, que dialogan con ellos, les ofrecen información, solucionan sus problemas, atienden sus necesidades, incluso que se disculpan con luz y taquígrafos. Compañías que intervienen en conversaciones en las que se dice su nombre para aclarar conceptos o simplemente agradecer la mención. Compañías que asumen como propias las herramientas que hasta ahora estaban vedadas a los particulares para acercarse a ellos y hablar su idioma en su propio entorno.

Y no es sencillo.

No es sencillo que quien está acostumbrado a establecer unos caminos por los que los clientes deben transitar, estableciendo protocolos, departamentos estancos y menús automatizados en los teléfonos de atención a clientes, dé la espalda a esa forma de trabajar y de organizarse y vaya a buscar al cliente allá donde éste se encuentra; rompa las barreras establecidas y deje de intentar conducir al cliente por caminos por los que no quiere transitar (como en la foto de la ciudad de Brasilia que ilustra este post); escuche lo que el cliente dice, quiere, opina, y lo utilice para lograr lo que es el objetivo primero de toda empresa: vender más y mejor.

Luego vendrán los análisis y estadísticas que demuestren si un cliente satisfecho es el mejor embajador y se lo dice a cuatro o a siete conocidos, si el cliente fiel tiene un valor u otro, etc. Yo creo que no hay que darle tantas vueltas:

• quiero vender, así que iré allá donde esté mi cliente potencial;
• quiero que mi cliente disfrute de su producto/servicio, así que escucharé lo que dice de él y le solucionaré las dudas y los problemas que tenga;
• si llego a la información porque el cliente me llama, bien, si tengo que ir yo a buscarla, mejor, porque así no dependo de que nadie se tome la molestia de dirigirse a mí.

En este viaje se cometerán errores, sin duda, pero el que seguro que comete el error más grande es el que no lo intenta.

Si tuvieras que repartir octavillas en Brasilia ¿te pondrías en los caminos asfaltados? Yo no.

Entradas relacionadas:

Los caminos de los clientes.

Fuente de la foto: Discovering Urbanism.

Libro electrónico y oportunidades.

Ya esta, ya ha empezado.

el sector editorial va a cambiar, eso parece que todo el mundo lo tiene claro, pero ya hay algunos están empezando a moverse con rapidez.

Si en el sector musical se vio que la distribución digital y las redes sociales abrieron la puerta a que algunos artistas llegaran muy alto en las listas de éxito sin tener que pasar por los canales tradicionales de la industria, Barnes & Noble parece que quiere aprender de esa experiencia e intentar convertirse en libros lo que MySpace supuso para la música y aprovechar para obtener un legítimo rendimiento económico de ello.

El modelo se basa en repartir con el autor los ingresos por la venta de los libros en formato electrónico, aunque aún no han publicado detalles. Habrá quien diga que esto aporta poco valor, pero lo cierto es que no es lo mismo escribir un libro y colgarlo por ahí para que lo lea quien lo encuentre, que contar con la presencia física y on line de un monstruo como Barnes & Noble.

Sí, podemos decir que es algo que también se puede hacer en Amazon, pero lo que me parece destacable en este caso es el uso potencial que B&N puede hacer de su gran presencia física, de toda su red de tiendas. ¿Marcará eso una diferencia en este mercado? ¿Serán capaces las librerías de obtener ingresos significativos vendiendo libros en formato electrónico? Ayer mismo reflexionaba aquí sobre esto.

Ya veremos si la iniciativa tiene éxito, pero lo cierto es que si el movimiento se demuestra andando, parece que B&N no se quiere quedar parado.

Vía TechCrunch.

Libro electrónico ¿posicionamiento de producto?

Hace ya mas de un año tuve una conversación un tanto extraña con la dependienta de la sección de libros de una tienda de El Corte Inglés.

Debo adelantar que ella es una auténtica profesional en lo suyo, alguien que marca la diferencia y a la que se pude pedir consejo y referencia en cualquier tema literario, alguien que te fideliza y te hace volver a la tienda una y otra vez.

Le pregunté el motivo por el que los lectores de libros electrónicos (recordemos que El Corte Inglés tiene incluso el suyo propio) no estaban en la sección de Libros sino en la de Electrónica, dos plantas más arriba. Me miró como si estuviera viendo un bicho raro y me contestó que sus clientes no buscaban ese tipo de cosas.

Yo le repliqué que en mi opinión son precisamente sus clientes (los habituales) los primeros a los que les va a interesar ese tipo de dispositivos, hablamos un poco de los tópicos: que si el papel, que si el tacto, que si los libros en la estantería, ..., pero ahí quedó todo.

Después de esa he tenido muchas conversaciones con lectores ávidos, casi enfermizos, incluso con profesionales del sector editorial, y todos me rebaten más o menos con los mismos argumentos. En todas las conversaciones percibo la sensación de que ven el libro electrónico como una amenaza que pretende acabar con el papel, como si quien compra un libro electrónico debiera renunciar para siempre a volver a tocar un libro impreso.

¿Por qué es así? ¿Por qué ese miedo? Yo me veo comprando libros en papel y electrónicos al mismo tiempo. De los misma forma que llevo años utilizando la música en diferentes soportes (CD, vinilo, mp3) dependiendo del momento, del lugar o de otros factores.

Creo que las librerías deberían replantearse su estrategia. Deberían ser los primeros puntos de venta de los lectores de libros electrónicos, y deberían revisar cómo hacer que esos clientes recurrentes que tienen fidelizados hace años sigan viniendo a buscar recomendaciones, novedades y un espacio donde compartir sus gustos literarios con profesionales y gente afín.

Y el papel seguirá estando ahí, aunque progresivamente irá tomando otra forma. Es posible que en el futuro empecemos a ver la impresión bajo demanda, eligiendo el comprador variables como el formato, calidad del papel, tamaño de letra, ... Es posible que incluso en el propio punto de venta. ¿Quién sabe?

Y esto en lo relacionado con novela, ensayo, etc., pero ¿qué hay del libro de texto? Bueno, eso da para otro post. Lo que se abre aquí sí que es otro mundo, y para quien dude, sólo una píldora.

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No me gustan los libros.

Empresas y personalidad en Internet.

Hablaba la semana pasada con Pepe de la Peña y Dioni Nespral sobre los casos de grandes empresas que ultimamente están dando el salto a los "medios sociales" y que nos están dando bastante de qué hablar.

A todos nos llamaba la atención cómo algunas, se presentaban en estos medios con una personalidad y un tono diferentes a los que tienen en el resto de medios tanto on como off line.

Comentábamos que, muchas veces, estos saltos se deben a "emprendedores internos", que ven claramente la oportunidad que existe y tratan de romper con la inercia y la burocracia de sus organizaciones.

Me sentía y me siento identificado con ellos, porque he estado en ese barco.

Es una labor muchas veces frustrante, y se corre el riesgo de vencer la resistencia interna dándole la espalda, rompiendo con ella y saliendo adelante con la pasión que llevas dentro como única bandera. Y buscando lo que tú crees mejor para la organización tratas, no sólo de sacar adelante esa iniciativa sino, ya que estamos, de romper con todo lo que no te gusta de ella.

El problema es que el resultado final puede suponer una imagen idealista, mejor que "la otra", pero que no encaja con la realidad de la empresa a la que representa. Y esto el consumidor, usuario, cliente, ..., lo percibe, y reacciona normalmente con incredulidad y escepticismo.

Es complicado, duro para los que creemos que se pueden cambiar las cosas, tal vez el resultado final no sea como nos gustaría que fuera, pero la única personalidad que una empresa debe tener en Internet es la suya propia, por consistencia y porque de esa forma será mucho más sencillo que toda la organización incorpore Internet a su día a día.

¿O no?

Y a mí ¿qué me motiva?

Revisando posts antiguos, me encuentro con este que tengo escrito hace muchos meses, pero que no había publicado. Y viene bastante a colación por el momento profesional por el que estoy pasando, así que he decidido publicarlo casi tal y como lo tenía escrito:

La cadena la empezó Luis y siguieron Rafa, otro Luis y José María, y seguro que algunos más.

¿Y qué puedo decir que no se haya dicho? Mi experiencia no es tan vasta ni variada como la de José María, pero tampoco me puedo quejar. Empecé a trabajar al acabar la mili, en segundo de carrera (¡hace ya veintitrés años!), y desde entonces he trabajado, si no cuento mal, en seis organizaciones diferentes, en algunos periodos compatibilizando dos o más trabajos, en dos países diferentes y con once puestos distintos (creo, no sé si he perdido la cuenta).

Qué me ha motivado en este periplo profesional:

• Aprender, aprender, aprender.
• Aportar mis opiniones y sentir que son escuchadas.
• Ver cómo lo que hago tiene impacto positivo en personas y en la organización para la que trabajo.
• Enfrentarme a desafíos intelectuales, problemas complejos a los que dar soluciones simples.
• Sentir que tras un periodo de maduración, habrá otras oportunidades profesionales y que se me considerará para ellas.
• Trabajar con personas de las que aprender, y esto incluye diferentes perfiles profesionales, diferentes culturas, diferentes experiencias...
• Trabajar con personas en las que pueda confiar.
• Trabajar con personas que me muestren respeto independientemente de que estén de acuerdo conmigo o no.
• Trabajar con personas que no tengan miedo a reconocer sus errores o a darte la razón.

Y si bien estóy de acuerdo con Rafa y Luis en que la motivación se trae de casa, creo que tiene que haber algo en tu entorno profesional que alimente esa motivación o al menos que no la aplaste.

Y sí, en mi caso el dinero también es una motivación, que parece que tenemos miedo de decirlo. Al menos dinero suficiente para dar a mi familia la vida que queremos tener.

Esto no quiere decir que haya cambiado o vaya a hacerlo sólo porque me ofrezcan más dinero (ha habido cambios en mi carrera profesional que han supuesto cobrar menos), pero creo que el dinero es una medida de cómo se valora tu trabajo, tu experiencia y lo que aportas. No la única, pero sí una de ellas.

Esto es lo que me motiva ¿qué te motiva a ti?

Las redes y la vida real.

Mi mujer se pasa el día criticándome porque estoy siempre conectado, porque el ordenador y la BlackBerry son mi principal fuente de información y medio de comunicacion, por mi "adicción" a Twitter, Google Reader y no sé cuántas cosas más.

Ella tiene un perfil el LinkedIn al que no le ha hecho caso desde hace años (dudo que recuerde su contraseña), otro en Facebook porque no le ha quedado más remedio y una cuenta en Twitter que no usa (yo creo que de tanto escucharme hablar de ello para poder hablar con conocimiento de causa).

Hemos hablado de estas cosas muchas veces, y siempre tengo la sensación de que las vemos desde puntos de vista muy diferentes, pero parece que de tanto predicar algo ha calado.

Es una usuaria intensiva del correo electrónico, y con su grupo de amigas se manda constantemente mensajes de todo tipo varias veces al día. El otro día en uno de esos mensajes una preguntó por Spotify y claro, mi mujer dio una fantástica explicación porque en casa se usa mucho. Eso dio pie a diferentes comentarios sobre uso de internet, redes sociales, etc.

Esto es lo que ella contestó:

Queramos o no, Facebook, Twitter, Tuenti, Myspace, Linkedin y el resto de redes sociales existentes son ya imprescindibles no sólo para las relaciones sociales sino para el mundo empresarial. Con ellas ha nacido una nueva forma de comunicación, de publicidad, de forma de venta, y aquellos que no estén, estarán fuera del mercado. Linkedin mueve ya más ofertas de trabajo que las empresas propias de Headhunters. Lo que empezó como una forma de estar en contacto con tus amigos se ha convertido en la forma de estar en contacto con la sociedad. Los comentarios de la gente en Twitter consiguen que se venda o se deje de vender un producto, es la mejor y más barata forma de comunicación existente hoy en día. Aunque no queramos, es el futuro, y para muchas cosas ya el presente. Así que si queréis estar al día tened una cuenta de Facebook y otra de Twitter, el uso que le des es ya cosa de cada uno. Mi marido se entera de todo al segundo porque vive conectado las 24 horas al mundo en Twitter por lo que te dice que ha habido un accidente al segundo de que haya ocurrido, o se sabe el último comentario de Zapatero y yo todavía no le he cogido el tranquillo, y aunque comprendo que es el futuro NO TENGO TIEMPO¡¡

Cuando me lo ha enseñado casi me echo a llorar de alegría.

Claro, que para llorar de verdad los comentarios que le han hecho algunas de sus amigas. Creo que le voy a pasar el enlace a esto recién publicado en Mashable sobre cómo educara los hijos en el mundo de las redes sociales para que se lo pase y reflexionen un poco.

Por mi parte primer objetivo conseguido. Ahora sólo me falta que empiece a usar Twitter.

Niños, Internet y aprendizaje.

Interesante ponencia hoy la de Sugata Mitra en el evento sobre Empoderamiento del Ciclo de 10 Conceptos que están cambiando el mundo organizado por la Fundación Telefónica.

Nos ha hablado de sus experimentos sobre cómo puede cambiar el aprendizaje de los niños y cómo Internet supone un cambio radical en ese aprendizaje; cambio que surge en gran medida de la demanda del niño y afecta muy directamente al maestro, que es quien debe enfrentarse a una demanda del Siglo XXI con una metodología creada en el Siglo XX cuando las herramientas de hoy no existían.

No ha hablado de los padres prácticamente hasta la ronda de preguntas, pero me ha dado bastante qué pensar en ese aspecto. Tratamos de orientar a nuestros hijos en el uso de Internet, de supervisar lo que hacen, lo que ven, dónde entran, incluso se lo limitamos (o creemos que lo hacemos). ¿Es ese el camino correcto?

El Profesor Mitra ha dado algunas ideas que me permito reproducir:

• Deja a los niños solos frente al ordenador, mejor en grupos.
• Plantéales un reto, o ayúdales a fijarlo ellos mismos y observa cómo se enfrentan a él, dales un tiempo y no intervengas.
• Hazles después un examen, que te hagan una presentación… Verifica lo que han encontrado, si han logrado el objetivo marcado.
• Usa pantallas grandes muy visibles, en zonas públicas, para que los adultos puedan ver lo que hay en ellas, nunca en su habitación.
• Dale a la pantalla la misma relevancia que al televisor: ¿te has dado cuenta de que las personas que los niños admiran vienen siempre de los medios?: Deportistas, modelos, cantantes, actores… Pon el conocimiento al mismo nivel que el entretenimiento.

No hay recetas infalibles, está claro, pero me preocupa que involuntariamente estemos utilizando recetas antiguas para situaciones nuevas, y estas ideas suenan bien ¿no?

Foursquare, un regalo para las marcas.

Llevo tiempo leyendo usos que algunos negocios le están dando a Foursquare. La mayor parte de ellos se centran en el componente lúdico y en atraer y fidelizar a los clientes a un punto determinado: bar, restaurante, panadería, etc.

Yo creo que Foursquare ofrece una verdadera oportunidad para otros sectores cuyo producto no está ligados necesariamente a una ubicación física determinada.

Ayer estaba leyendo una revista y vi un producto que me interesó: unos zapatos de una marca que no tiene tiendas propias. Primera pregunta que me surge ¿dónde los puedo comprar? Se me ocurren varias formas para que ese fabricante me responda a esa pregunta. Yo creo que Foursquare sería una muy buena opción:

"Síguenos en Foursquare y te informaremos cuando estés cerca de una tienda que distribuya nuestros productos".

Si ese fabricante de zapatos incluye información de disponibilidad de sus productos como un tip en cada tienda que los tiene, esa información le saltará a todos los seguidores que hagan check-in cerca de la tienda; puede incluso poner la información como tip de un centro comercial en el que haya tiendas que ofrezcan sus productos.

De esta forma se puede ofrecer información perfectamente actualizada, incluso presentar ofertas relacionadas con un producto concreto y una ubicación. Por otro lado es el usuario quien decide si quiere recibir esa información o no, ya que los tips sólo saltan si los han escrito usuarios a los que sigue.

Lo más probable es que mañana ya no me acuerde de esos zapatos, y por tanto nunca los buscaré cuando vaya de compras. Si en el anuncio se me hubiera dado la oportunidad de seguir la marca en Foursquare es posible que lo hubiera hecho, y aunque mañana lo hubiera olvidado, la próxima vez que vaya de compras es muy probable que me hubiera saltado un mensaje recordando que esos zapatos que me gustaron tanto los puedo comprar en la tienda que está a 20 metros de donde estoy.

¿No es esto un regalo para que las marcas refuercen su notoriedad y sus ventas? ¿No debería ser Foursquare algo común en muchas estrategias de Medios Sociales?

El nuevo diseño de Google.

Ayer me sorprendió el nuevo diseño de Google.

A primera vista no me gustó. ¿Por qué? Porque no era lo que yo esperaba encontrar cuando hice la búsqueda directamente desde la caja de Chrome.

No me cabe ninguna duda de que en Google saben perfectamente lo que hacen, pero a mí me parece un movimiento terriblemente arriesgado.

¿Por qué uso (usaba) casi siempre Google en mis búsquedas? Porque sé lo que me voy a encontrar, me gusta cómo presenta la información, ha aprendido a usarlo (con sus pequeños cambios periódicos) a los largo de años, estoy acostumbrado a ello, sé dónde están los resultados naturales y dónde los patrocinados, ..., y ahora vienen Google y le da la vuelta como a un calcetín.

Es decir, que tengo que aprender a usarlo de nuevo, lo que significa que ya, la barrera de entrada que tenía para usar Bing o incluso volver a Yahoo! se ha disipado de un plumazo: si tengo que empezar desde cero con Google, a lo mejor me planteo empezar desde cero con otro.

Y sí, lo reconozco, me da mucha pereza empezar desde cero.

Novedades en "salidas profesionales".

Muchas universidades cuentan con un departamento de "salidas profesionales", incluso en España.

En las universidades americanas se toman este tema muy en serio, ya que tienen que "vender" su producto, y uno de los principales indicadores se basa en la estadísticas relativas a cómo salen profesionalmente sus alumnos cuando acaban sus estudios.

Según publica Mashable, la Universidad de Syracusa en el estado de Nueva York, acaba de contratar un servicio de gestión de reputación on-line para sus estudiantes de último año para que les ayuden de cara a las entrevistas de trabajo.

Interesante movimiento, que tiene todo el sentido que se vaya extendiendo de una forma u otra al resto de las universidades y escuelas profesionales.